中信保诚人寿：打造“爱老、养老、享老”有温度的幸福晚年

中信保诚人寿坚持以客户为中心,以关爱客户为服务使命,将“银发”需求嵌入服务全流程,为银发族打造“爱老、养老、享老”有温度的幸福晚年。

“长者先行”-打造有温度的“银发”服务

中信保诚人寿始终重视长者客户服务体验,致力打造有温度的服务环境。除了为长者客户保留柜面人工服务、电话人工服务等传统方式之外,近年来,陆续推出系列长者客户的服务举措。客服柜面推出“只跑一次”服务承诺,配置专属人员接待老年人客户,开设长者客户专号、绿色通道或专窗,配置老花镜、爱心座椅等必要物件,部分机构客服柜面还配置了急救包、轮椅、拐杖及无障碍设施,对行动不便的老年人客户派专人提供上门服务。

“长者助手”-「智AI」服务生态圈助力跨越“数字鸿沟”

伴随金融行业数字化转型的来临,智能化服务开始融入和改变着长者的生活。中信保诚人寿以科技赋能,不断提升长者客户们的服务体验。在原有的智能语音导航基础上,引入语音应答服务功能,长者客户们可以24小时与智能AI客服互动,自助完成理赔报案或查询产品及公共信息。此外,为帮助长者了解保险产品特点及投保风险,推出全新的保险条款解读方式—条款可视化服务,通过生动、直观的视频动画方式,用简单语言说专业内容,将晦涩难懂的保险条款变得通俗易懂、简洁有趣;为打造全流程长者服务助手,在官方微信公众号、官方网站保单服务界面分别设置“适老放大版”“长者助手”功能,更加便于老年客户清晰阅读并使用保单服务。

“长者智慧”-反诈防骗教育宣传多矩阵联动

中信保诚人寿积极发扬新时代躬耕精神,深入实务,持续开展“高管讲消保”系列课堂宣传教育活动,以丰富的活动形式传递保险理念和知识,提升长者群体的金融风险防范意识和自我保护能力;广东省分公司作为寿险公司首个“蓝马甲教育示范基地”,通过反诈问答、反诈盲盒互动等活动,持续对非法集资、防范电信网络诈骗、反诈防骗等系列金融知识展开教育宣传,引导长者远离非法金融陷阱。

“长者管家”-让“爱老、养老、享老”升温

中信保诚人寿通过“康、护、养、传”四大维度为长者客户提供了相应保险产品和增值服务,其中健康及养老服务方面,通过整合国内优质康养服务资源,甄选全国高品质养老服务和康护服务机构,升级推出“养老管家”服务,为有机构养老服务和康护服务需求的客户提供专业推介及专属优待。从长者人群的实际需求出发,在居家适老化改造、就医协助等维度不断升级,提升养老服务温度。